返金ポリシー

返品・交換について

Chiiku Sodachi（ちいくそだち）でお買い上げいただき、誠にありがとうございます。返品・交換をご希望の場合は、以下の内容をご確認ください。

■ お客様のご都合による返品

商品到着後7日以内に限り、未開封・未使用の商品のみ返品を承ります。

以下の場合は返品をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
・商品到着から8日以上経過している場合
・開封済み、または使用済みの場合
・商品や外箱・付属品に傷や汚れがある場合
・お客様の責任により破損・汚損が生じた場合
・事前のご連絡なく返送された場合

■ 返品のお手続き

商品到着後7日以内に、info@chiikusodachi.com まで「ご注文番号」「返品をご希望の商品」「返品理由」をご連絡ください。
返品可能と確認できましたら、返送先と手順をメールでご案内いたします。
ご案内に従って商品をご返送のうえ、返送時の追跡番号をメールでお知らせください。

※事前のご連絡なく返送された商品はお受け取りできません。
※お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。返品用の送り状の発行は行っておりません。
※5,000円以上の商品をご返送の際は、追跡可能な配送方法のご利用をおすすめいたします。

■ 不良品・破損品について

万が一、お届けした商品に不良や破損があった場合は、当店が責任をもって対応いたします。商品到着後30日以内に、info@chiikusodachi.com まで、ご注文番号と不良箇所がわかる写真を添えてご連絡ください。確認後、良品との交換または返金にて対応いたします。この場合の送料は当店が負担いたします。

■ 交換について

不良品・破損品の場合、またはお客様のご都合で別の商品への交換をご希望の場合は、info@chiikusodachi.com までご連絡ください。お客様のご都合による交換は、上記「お客様のご都合による返品」と同じ条件（到着後7日以内・未開封・未使用）となります。返品商品の到着・確認後、新しい商品を発送いたします。

■ 返金について

返品商品が当店に到着し、状態を確認したのち、返金の可否をメールにてご連絡いたします。返金が承認された場合、ご購入時のお支払い方法（クレジットカード等）へ返金いたします。返金が反映されるまでの期間は、カード会社・決済サービスにより異なります。

・送料は返金の対象外となります（不良品の場合を除く）。
・セール商品も、上記の条件を満たす場合は全額返金いたします。
・ギフトカードは返金の対象外となります。

返金のご連絡後、しばらく経っても反映されない場合は、まずご利用のカード会社・金融機関へご確認ください。それでも確認できない場合は、info@chiikusodachi.com までお問い合わせください。

■ ご注文のキャンセル

商品発送前であれば、ご注文のキャンセルを承り、全額返金いたします。発送後のキャンセルはお受けできませんので、商品到着後に上記の返品手続きをお願いいたします。

■ お届けできなかった場合

ご注文時のご住所やお名前などに誤りがあり、商品をお届けできなかった場合、当店では責任を負いかねます。再発送をご希望の場合は、再発送にかかる送料をご負担いただきます。

■ 配達完了となっているのに商品が見当たらない場合

配送状況が「配達完了」となっているにもかかわらず商品が見当たらない場合は、お手数ですが、追跡番号とお届け先住所をご用意のうえ、配送会社へ直接お問い合わせください。配達の有無については、配送会社の記録をもとに判断いたします。

■ 配送保証オプション

ご注文時に配送保証オプション（有料）をお付けいただいた場合、配送会社が配達完了としていても商品がお手元に届かなかったときは、代わりの商品を無料でお送りいたします。また、倉庫での出荷処理が優先されます（※お届け日数は通常と同じです）。

■ お問い合わせ

返品・交換・返金に関するご質問は、お気軽にご連絡ください。
Chiiku Sodachi カスタマーサポート
メール：info@chiikusodachi.com